kad sunkiausią naštą tempia
Turime mokintis valdyti savo emocijas. Ypač, jei esame linkę karštai ir greitai reaguoti ir būtinai įrodinėti, kad esame teisūs. Tai darome taip dažnai, kad nebesugebam atsakyti net į paprastus artimųjų, kolegų ar klientų klausimus. Taip dažnai, kad negirdime net patys savęs!
Iš tiesų mūsų reakcija priklauso nuo
nuostatų. Į tą pačią situaciją (pavyzdžiui, kai yra prieštaravimas, nepatogus
klausimas) skirtingi žmonės reaguoja skirtingai:
- Puolame ginčytis ir įrodinėti.
- Nesivarginame ką nors aiškintis, galvodami, kad prieš
mus idiotas, dėl kurio neverta gaišti laiko
- Užsigauname, įžeidžiame, manydami, kad klausimas ar
prieštaravimas taikomas ir liečia asmeniškai mus. Po to ilgai nešiojamės širdy
nuoskaudą.
- Kažką bandome atsakyti, ne iki galo, ne į temą, o po to
ant savęs pykstame, kad ne taip atsakėme.
- Šiek tiek pasiginčijam, pabandom – o po to einame ir
pasakojame visiems, koks tas žmogus yra asilas.
- Pasilaikome savo nuomonę sau, palaikome pokalbį,
leidžiame žmogui išsikalbėti, nes ko gero tam žmogui diena buvo sunki ir
jis nori išsikalbėti
- Reaguojam ir bendraujam konstruktyviai, nes tai eilinė
situacija, laukia kiti reikalai. Jei neina išspręsti ir susitarti, tai
dėkojame už pamoką ir judame toliau.
Taigi, reakcijų gali būti įvairių ir
daug.
Svarbiausia – suprasti savo elgesio modelį ir jį, arba pritaikyti savo darbe ir savo tikslams, arba keisti. Tam gali padėti moderatorius, treneris. Ypač tai svarbu ir ryšku tinklinio marketingo versle, kur yra kasdieną bendraujama su daug žmonių, kur tie žmonės labai skirtingi ir įvairūs, kur pagal nutylėjimą visi primiausiai ateina spręsti problemas, o ne pasidalinti kažkuo pasityviu. Tik vėliau patys kantriausi ir atviriausi, gebandys išlaikyti savo motyvaciją, sveiką protą, atsispirti daugybei "vertingų" patarimų kaip dirbti, kaip gyventi, ką turėtų kas veikti ir pan. Galiausiai liek stipriausi ir emociškai stabiliausi, kurie aplink sukuria dideles bendruomenes, o pastarosios jau pačios iš savęs pradeda gydyti [nebijokime žodžio gydyti, su sveikatos ir ligų priežiūros sistema tai nieko bendro neturi šiuo atveju, gydymas vyksta savaime, be didesnio, laimei, "ekspertų" kišimosi] žmonių negatyvumą ir nihilizmą per edukaciją, palaikymą ir t.t. Yra posakis – jei daugiau žmonių prisijungtų prie tinklinio marketingo – pasaulis taptų nepalyginamai gražesnė ir geresnė vieta gyventi! Todėl, kad tinklinio marketingo verslo kūrėjai tampa mokytojais, prisiima atsakomybę už kitus žmones ir patys nuolat mokosi, tobulėja ir auga kaip asmenybės.
Galima atsakymų ieškoti įvairiuose mokymuose, knygose, tačiau atsakymas yra jūsų galvoje.
Tad reikia analizuoti, išmokti
sąmoningai reaguoti į įvairias situacijas ir prieštaravimus, išgirsti normalius
klausimus.
Svarbu susitelkti į tą trumpą laiko
tarpelį, kuris yra tarp prieštaravimo ir... jūsų reakcijos. Tą laiką reikia
ištęsti. Tam, kad jūsų veiksmas neaplenktų minties ir veiksmo:
- Prieš atsakydami suskaičiuokite iki penkių.
- Įkvėpkite ir iškvėpkite, tada atsakykite (jūs turėsit
laiko sutvarkyti savo mintis, o pašnekovas turės laiko pasiruošti
atsakymui, pats suprasti savo klausimą).
- Padėkokite mintimis (ir žodžiu) už klausimą.
Šios taisyklės veikia ne tik
konfliktinėse situacijose, bet visur.
Pvz.: jei pardavėjas klausia kiek
pasverti produkto kažkokio – verta luktelti. Gal iš šono atrodys, kad jūs
šiaurietis, tačiau tai bus jums puikus pratimas ugdyti pozityvius įpročius. Tai
bus kaip treniruotė.
Pamažu pasikeis jūsų standartinės
reakcijos ir nustebsite, kaip palengvės bendravimas net ir su “sunkiais“
žmonėmis.
Taigi:
- sąmoningas bendravimas yra itin svarbus – mažai
žmonių tai daro ir sugeba.
- Dažnai reaguojam nesusimąstydami ir susigadinam
reikalus nuo pat pradžių.
- Valdykim situaciją, mažiau patirsim negatyvių emocijų
ir nesėkmių.
Jei šis rašinys buvo naudingas, palik komentarą, parašyk kaip tau sekasi valdyti sudėtingas situacijas.
Komentarai
Rašyti komentarą